Türkiye’de hızla büyüyerek yıl sonunda 5 trilyon TL pazar hacmine ulaşması beklenen e-Ticaret sektörü, beraberinde lojistik sorunlarını da gündeme taşıdı. Artan kargo fiyatları hem tüketicileri hem de işletmeleri zorlarken, teslimat sürelerindeki gecikmeler ve hafta sonu hizmetlerinin durması tepkilere yol açıyor.
Kargo Ücreti Ürün Fiyatını Geçti
Son dönemde özellikle düşük fiyatlı ürünlerde kargo bedeli, ürünün kendisinden pahalı hâle geldi.
- 100 liralık bir tişört için 120 TL,
- 10 liralık bir kitap için 79 TL kargo ücreti talep ediliyor.
İstanbul’dan Diyarbakır’a gönderilen 5 kilogramlık bir kolinin ücreti 600 ile 1.200 TL arasında değişirken, Çin’den İstanbul’a gelen aynı ağırlıktaki kargonun fiyatı 1.200-1.500 TL bandına çıkıyor. Böylece şehirler arası gönderiler, neredeyse uluslararası taşımacılıkla yarışır hâle gelmiş durumda.
Hafta Sonu Hizmeti Yok
Sorun yalnızca fiyatlarla sınırlı değil. Kargo şirketlerinin hafta sonları çalışmaması, e-Ticaret firmaları ve tüketiciler için büyük problem yaratıyor.
Cuma günü verilen siparişlerin pazartesiye kadar depolarda beklemesi müşteri memnuniyetini olumsuz etkilerken, kampanya dönemlerinde yoğunluk daha da artıyor. Firmalar, “Ürünler stoklarımızda hazır, ancak kargo şirketleri çalışmadığı için müşteriye ulaşamıyor” diyerek ticari kayıplara dikkat çekiyor.
Şirketler Maliyet Baskısı Altında
Sektör temsilcileri ise akaryakıt fiyatlarındaki artış, personel giderleri ve işletme maliyetlerini gerekçe gösteriyor. Bir kargo şirketi yöneticisi, “Hafta sonu mesaisi için vardiya sistemini gündemimize aldık. Ancak mevcut maliyetlerle bu kolay bir dönüşüm değil” sözleriyle yaşanan sıkıntıyı özetliyor.
1,2 Milyar Gönderi – 400 Bin Çalışan
Elektronik Ticaret İşletmecileri Derneği verilerine göre:
- Türkiye’de her gün yaklaşık 10 milyon kargo taşınıyor.
- Yılda 1,2 milyar gönderi tüketiciye ulaştırılıyor.
- e-Ticaret lojistik pazarının büyüklüğü 50 milyar TL seviyesine çıkmış durumda.
- Sektörde 400 bine yakın kişi istihdam ediliyor.
Buna rağmen bu dev pazarın hafta sonları durma noktasına gelmesi, uzmanlara göre kabul edilemez.
Yeni Düzenleme Yolda
Ticaret Bakanlığı ise tüketiciyi korumaya yönelik bir adım atıyor. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe girecek düzenlemeye göre, internetten yapılan alışverişlerde ürün iadesinde kargo ücreti artık tüketiciden alınmayacak. Bu masraf doğrudan satıcı veya sağlayıcı tarafından karşılanacak.
Uzmanlar bu adımı olumlu bulsa da, köklü çözüm için hem fiyat istikrarı hem de hizmet sürekliliği konusunda daha kapsamlı düzenlemeler gerektiğini vurguluyor.