İnternetten alışveriş yapan milyonlarca tüketiciyi ilgilendiren önemli değişiklikler Resmî Gazete’de yayımlandı. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde yapılan düzenlemelerle iade süreçleri ve bilgilendirme yükümlülükleri yeniden şekillendi.
Ticaret Bakanlığı, e-ticaret ve uzaktan satışlara ilişkin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde kapsamlı bir güncellemeye gitti. Özellikle iade masraflarına ve tüketici bilgilendirmelerine dair maddelerde yapılan değişiklikler, tüketicilerin haklarını daha da güçlendiriyor. Yeni düzenlemeler 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek.
12. Maddeye Yeni Hükümler: İade Masrafı Tüketiciye Yüklenemeyecek
Yönetmeliğin 12. maddesinde yapılan değişiklikle birlikte, tüketicilere iade sürecinde masraf yüklenmesinin önünü açan ifadeler yürürlükten kaldırıldı. Yeni düzenlemeye göre:
- Satıcının belirttiği taşıyıcı kullanıldığında tüketici hiçbir masraf ödemeyecek.
- Taşıyıcı bilgisi verilmediği durumlarda da iade masrafı tüketiciye ait olmayacak.
- Belirtilen taşıyıcının tüketicinin bulunduğu yerde şubesi yoksa, satıcı iade sürecini ücretsiz olarak organize etmekle yükümlü olacak.
- E-ticaret platformları üzerinden yapılan alışverişlerde taşıyıcı bilgisi eksikse veya ulaşım sağlanamıyorsa, bu sorumluluk aracı hizmet sağlayıcıya ait olacak.
Cayma Hakkı ve Bilgilendirme Şartları Güçlendirildi
Yönetmeliğin 5. maddesinde yapılan değişiklikle, cayma hakkına ilişkin bilgilendirme yükümlülüğü daha da netleştirildi. Artık satıcılar, cayma hakkının nasıl kullanılacağına dair açık ve anlaşılır bilgileri ön bilgilendirme metninde sunmak zorunda olacak.
Ayrıca tüketicilere, anlaşmazlık durumlarında hakem heyeti, arabulucu veya tüketici mahkemesine başvuru yolları hakkında bilgi verilmesi de zorunlu hale getirildi.